Chính sách trả lại hàng và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả:

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

- Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

- Khách hàng cần quay và cung cấp video đồng kiểm với đơn vị giao hàng, hoặc video khui mở gói hàng sau khi nhận hàng.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả/ hoàn tiền:

- Thời gian thông báo đổi trả/ hoàn tiền: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

- Thời gian nhận được hoàn tiền: trong vòng 14 ngày kể từ khi Cell Joy nhận được sản phẩm trả về, hình thức hoàn tiền: chuyển khoản qua ngân hàng.

- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện, theo thông tin: 

Người nhận: Kho Cell Joy  

Địa chỉ: 137/104/7 Phan Anh - Phường Bình Trị Đông - Quận Bình Tân - TP. Hồ Chí Minh  

SĐT liên hệ: 08.66.851.875 

Hình thức: Chuyển phát nhanh - Không thu hộ.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.